YOGYAKARTA – Pusat Informasi dan Layanan Al Azhar (PILAR) memiliki peran penting dalam menyediakan informasi tentang program-program pendidikan, kegiatan ekstrakurikuler, prosedur pendaftaran, dan layanan lainnya kepada masyarakat.
Fungsi utamanya PILAR adalah memberikan bantuan kepada calon siswa, orang tua, dan masyarakat umum dalam memahami dan mengakses berbagai fasilitas dan layanan yang ditawarkan. termasuk memberikan panduan tentang kurikulum, biaya pendidikan, jadwal pelajaran, dan juga memberikan bantuan administratif seperti proses pendaftaran dan pembayaran.
Selain itu, pusat informasi dan layanan juga dapat menjadi pusat komunikasi antara sekolah dan komunitas, serta tempat untuk memberikan umpan balik dan saran kepada pihak sekolah untuk peningkatan berkelanjutan.
Pusat Informasi dan Layanan Al Azhar juga berperan dalam menerima dan menampung keluhan, kritik, masukan, dan saran dari siswa, orang tua, alumni dan masyarakat umum.
Para staf PILAR bertanggung jawab untuk menyediakan saluran komunikasi yang efektif dan terbuka agar semua pihak dapat mengungkapkan permasalahan atau masukan mereka dengan nyaman. Setelah menerima umpan balik tersebut, pusat informasi dan layanan kemudian dapat menindaklanjuti dengan menyampaikan keluhan atau masukan tersebut kepada pihak yang berwenang di sekolah untuk diproses dan ditindaklanjuti sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku. Ini membantu institusi dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pendidikan bagi siswa dan orang tua.
Menurut Cahyaningdyah, staf PILAR di kantor Badan Pengurus dan Pelaksana Harian (BPPH) Sekolah Islam Al Azhar Yogyakarta, Al Azhar menyediakan PILAR di setiap unit sekolahnya. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa siswa, orang tua, dan masyarakat umum dapat dengan mudah mengakses informasi dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan tanpa harus melakukan perjalanan jauh ke pusat informasi utama.
Dengan menyediakan layanan di unit-unit sekolah, Al Azhar dapat lebih efektif dalam menjangkau dan melayani kebutuhan komunitas lokal di setiap lokasi sekolahnya.
“Ini juga memungkinkan untuk adanya respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan, keluhan, atau masukan yang diterima dari stakeholders lokal,” ujar Cahyaningdyah ditemui di kantor PILAR Pusat, Kamis 15 Februari 2004.
Menurut Cahya,di semua unit sekolah Al Azhar saat ini sudah dipasang spanduk-spanduk PILAR, dilengkap dengan nomor kontak.
“Jadi kalau ada keluhan, kritik, saran mengenai apapun di Al Azhar itu bisa disampaikan ke nomor PILAR tersebut,” ujar Cahya.
Ia mengemukakan, sejauh ini sudah ada yang menyampaikan masukan dan saran ke PILAR. Pada umumnya mereka adalah orangtua murid, selain siswa dan alumnus, yang menyampaikan persoalannya misalnya tentang sarana prasarana, akademik maupun masalah pembelajaran.
Aspirasi atau pertanyaan orangtua murid, lanjut Cahya, langsung dijawab dan ditanggapi. Tapi kalau butuh penjelasan yang lebih banyak teknis maka disarankan ke pihak unit sekolah atau PILAR yang ada di sekolah.
“Kita bantu lanjutkan ke nomor PILAR unit,” tambahnya.
Di kantor PILAR Pusat, kata Cahya, juga banyak yang datang bertanya terkait informasi penerimaan murid baru TK hingga SMA baik sekolah Al Azhar di Sleman, Gunungkidul, maupun Bantul. “Jika ingin mendaftar langsung kita layani,” kata Cahya. (Chaidir)
